Question 1

Ako si môžem vytvoriť Platobný účet Payout?

Accepted Answer

Pre registráciu nového klienta a zriadenie Platobného účtu Payout môžete využiť formulár TU.

Question 2

Môžem si zriadiť viac Platobných účtov Payout?

Accepted Answer

Nemusíte mať viac Platobných účtov Payout. V rámci jedného účtu budete mať niekoľko e-shopov s jednou alebo viacerými menami.

Question 3

Koľko stojí Payout účet?

Accepted Answer

Služby Payoutu sú spoplatnené podľa platného Sadzobníka poplatkov, pokiaľ v zmluve nie je uvedené inak. Sadzobník poplatkov je dostupný TU.

Question 4

Je Payout bezpečný?

Accepted Answer

Áno. Payout je licencovaný Národnou bankou Slovenska, používame najprísnejšie bezpečnostné pravidlá, nadštandardné zabezpečenie prostredníctvom dvojfaktorovej autentifikacie a šifrovanej komunikácie. Viac o našej bezpečnej platobnej technológii.

Question 5

Aké podmienky musím splniť, aby som si aktivoval, vytvoril Payout účet?

Accepted Answer

Ide o individuálny proces. Avšak každý, kto si chce Payout účet zriadiť musí byť právnická alebo fyzická osoba, ktorá má priradené IČO. Následne je potrebné vyplniť registračný formulár, ktorý nájdete na našej webovej stránke. Po odoslaní Vás budeme kontaktovať ohľadom ďalšieho postupu.

Question 6

V akých menách môžem mať zriadený Payout účet?

Accepted Answer

Podporujeme 7 mien a to: EUR, CZK, HUF, PLN, RON, BGN, SEK.

Question 7

Musím využívať všetko, čo Payout ponúka?

Accepted Answer

Nemusíte. Vyberiete si iba tie služby, ktoré Vám budú vyhovovať.

Question 8

Ako klient Payoutu vie, že mu zákazníci platia?

Accepted Answer

Súčasťou Platobného účtu Payout je Payout Banking, ktorý je prepojený cez API s Vaším objednávkovým alebo ERP systémom, kde uvidíte všetky prichádzajúce a odchádzajúce transakcie, reporty, faktúry a oveľa viac. Pre detailné informácie sa zaregistrujte na: https://id.payout.one/users/sign_up

Question 9

Ako rýchlo môžem začať Payout používať?

Accepted Answer

Pri bezproblémovej integrácii Vášho eshopu veľmi rýchlo. Proces schválenia trvá len pár hodín a môžete začať využívať naše služby štandardne do 72 hodín.

Question 10

Ako často si môžem vyberať peniaze z Payout účtu a koľko ma to bude stáť?

Accepted Answer

Frekvencia vyplácania je neobmedzená a poplatky sú individuálne. Pre detailné informácie, prosím, kontaktujte zákaznícku podporu cez stránku payout.one alebo zavolajte na číslo +421 948 543 770.

Question 11

Poskytuje Payout aj pôžičky?

Accepted Answer

Naša spoločnosť nie je poskytovateľom úverových produktov.

Question 12

Podporujete opakované platby?

Accepted Answer

Áno, takéto typy platieb podporujeme. Opakované platby sú súčasťou našej platobnej brány pre e-shopy.

Question 13

Ako sa Payout stará o dáta svojich klientov?

Accepted Answer

Pri spracovaní osobných údajov postupujeme v súlade s GDPR, všeobecne záväznými predpismi a platnou legislatívou EÚ a SR.

Question 14

Ako vyzerá webové rozhranie Payout, viem si ho niekde vyskúšať?

Accepted Answer

Áno, rozhranie si môžete vyskúšať na https://sandbox.payout.one ešte pred založením účtu.

Question 15

Pomôžete mi s integráciou?

Accepted Answer

Áno, pre každú integráciu je Vám k dispozícií Payout Support tím. Pozrite si naše integračné pluginy a API dokumentáciu alebo nás kontaktujte.

Question 16

Kde nájdem technickú dokumentáciu?

Accepted Answer

Technická dokumentácia sa nachádza TU.

Question 17

Chcem aby mi Payout e-maily chodili na inú adresu, kde si ju môžem zmeniť?

Accepted Answer

Zmenu, pridanie alebo odobratie notifikačného e-mailu vykonáte jednoducho vo Vašom Payout Banking podľa manuálu v sekcii: Manuál pre klienta.

Question 18

Ako si môžem zmeniť heslo?

Accepted Answer

Heslo si zmeníte vo svojom Payout Banking, kliknutím vpravo hore na svoj e-mail, následne kliknutím na Profil a Zmena hesla alebo podľa manuálu, ktorý je dostupný v sekcii: Manuál pre klienta.

Question 19

Neviem sa prihlásť do svojho Payout účtu. Ako mám postupovať?

Accepted Answer

Pri zadaní piatich nesprávnych pokusov o prihlásenie bude Váš účet zablokovaný a pre jeho odblokovanie je nutné overenie. Odporúčame preto postupovať pomocou tlačidla "Zabudnuté heslo?", kde Vám bude na registrovaný e-mail, zaslaný odkaz na obnovenie hesla. Odkaz je platný maximálne 15 minút. V prípade, ak bol Váš účet zablokovaný, kontaktujte nás cez formulár na stránke payout.one, prípadne na e-mailovej adrese support@payout.one a my Vám s tým rýchlo pomôžeme.

Question 20

Stratil som mobil, ako sa prihlásim do svojho účtu?

Accepted Answer

Zmena zariadenia nutne nepredstavuje problém, v prípade ak je aplikácia viazaná na konkrétny e-mail a/alebo telefónne číslo, prihláste sa do aplikácie rovnakým účtom na novom zariadení. V inom prípade je nutné resetovanie dvoj - faktorovej autentifikácie, pre ktoré je nevyhnutné overenie používateľa. Napíšte nám na support@payout.one alebo nás kontaktujte pomocou formulára na stránke payout.one.

Question 21

Zabudnuté heslo

Accepted Answer

Na obrazovke pre prihlásenie kliknete na tlačidlo "Zabudnuté heslo", následne vyplňte e-mail registrovaný k Vášmu Payout Banking účtu, na ktorý obratom obdržíte resetovací link aktívny po dobu 15 minút.

Question 22

Ako mám postupovať v prípade, že bolo moje konto hacknuté?

Accepted Answer

Prosím, urýchlene kontaktujte našu zákaznícku podporu prostredníctvom webovej stránky payout.one alebo zavolajte na číslo +421 948 543 770.

Question 23

Kedy platba zmení stav na "úspešná"?

Accepted Answer

Platby kartou, Inicializácia platby cez banku, platby bankovým tlačidlo zmenia stav na "úspešná" spravidla ihneď po zaplatení. V prípade platby štandardným bankovým prevodom bude platba úspešná nasledujúci bankový deň, dopoludnia.

Question 24

Kedy bude zákazníkovi pripísaná vrátená platba?

Accepted Answer

Pri refundácií platby kartou bude požiadavka spracovaná okamžite a prostriedky vrátené zákazníkovi na kartu do 3-5 pracovných dní.Refundácia na účet zákazníka zadaná do 17:00 bankového dňa, bude odoslaná obratom. Po 17:00 budú spracované nasledujúci bankový deň.

Question 25

Zadal som úhradu v Payout účte, kedy budú pripísané prostriedky na zadaný účet?

Accepted Answer

Úhrada z platobného účtu Payout zadaná v bankovom dni od 8:00 do 17:00, je spracovaná bezodkladne. Úhrady zadané v nebankovom dni budú spracované v najbližsom bankovom dni.

Question 26

Zaplatil som cez Payout, ale obchodník mi neposkytol službu alebo tovar. Čo mám robiť?

Accepted Answer

V prvom kroku kontaktujte obchodníka, v prípade, že obchodník nereaguje máte možnosť v prípade paltby kartou podať chargeback alebo pri prevode na účet vyžiadať vrátenie platby prostredníctvom Vašej banky.

Question 27

Poslal som peniaze omylom na Váš účet.

Accepted Answer

Pošlite nám potvrdenie o platbe z Vašej banky na support@payout.one a peniaze budú pripísané späť na Váš účet.

Question 28

Kedy e-shop obrdží moju platbu?

Accepted Answer

V prípade, že ste si zvolili platbu kartou, PIS (inicializácia platby cez banku) alebo platobné tlačidlo, e-shop obdrží vašu platbu okamžite. Je však dôležité, aby ste pri platbe bankovým tlačidlom počkali na presmerovanie naspäť na platobný formulár, kde budete informovaný o úspešnom zaplatení.Pri štandardnej platbe bankovým prevodom e-shop obdrží Vašu platbu nasledujúci bankový deň.

Question 29

E-shop mi vrátil peniaze za objednávku, kedy ich obdržím na môj účet?

Accepted Answer

Refundáciu obdržite závislosti od typu platby:Platba kartou:  3 - 5 pracovných dníPlatba na účet (bankové tlačidlo, Inicializované plaba, platba prevodom): v priebehu niekoľkých hodín (ak je refundácia zadaná v bankovom dni)

Často kladené otázky o Payout platobnej bráne

Všeobecné informácie

Obchodné otázky

Informácie pre klientov

Otázky k platbám

Súvisiace produkty a služby