Všetky články, Payout Case Study

Rýchly nákup jedným kliknutím: Prípadová štúdia Payout a iStores

Nasledujúci blog sa zameriava na jednu z kľúčových výziev, s ktorými sa stretávajú e-shopy - proces platby. Podľa prieskumu z roku 2022 sú najčastejším dôvodom, prečo zákazníci opúšťajú pokladne, príliš komplikované postupy a obavy o bezpečnosť platieb. Pre e-shopy je kritické venovať pozornosť týmto oblastiam, aby si udržali zákazníkov, ktorí sú pripravení nakupovať.

13. decembra 2023 | 6 min.

Prehľad

Našťastie existuje moderné riešenie, ktoré môže e-shopom uľahčiť tieto výzvy - elektronické peňaženky. Podľa údajov od banky JP Morgan tvoria mobilné nákupy v USA 75 % všetkých online transakcií a elektronické peňaženky sú druhým najčastejšie používaným spôsobom platby. Aj keď európsky trh ešte nie je úplne preniknutý mobilnými platbami, existujú krajiny, kde sa vreckové zariadenia používajú pri viac ako polovici online transakcií.

V tomto blogu preskúmame, ako elektronické peňaženky nie sú len bezpečným a jednoduchým spôsobom platby, ale aj ako môžu výrazne zlepšiť celý proces nákupu. Funkcie, ako napríklad nahradenie tradičného checkoutu a ponúkanie možnosti výberu doručenia a fakturačnej adresy, robia elektronické peňaženky neodmysliteľnými pre moderný e-commerce. 

Pre nášho klienta iStore sme implementovali platby cez Apple Pay. Rozhodnutie používať iba Apple Pay bolo diktované našou analýzou špecifického profilu zákazníka. Viac ako polovicu nákupov uskutočňujú zákazníci prostredníctvom Apple Pay a 47 % návštevnosti tvoria zariadenia s operačným systémom iOS.

Pre nášho klienta iStore sme implementovali možnosť platby cez Apple Pay priamo pri produkt. Rozhodnutie využívať daný spôsob platby bolo motivované našou analýzou špecifického profilu zákazníka. Viac ako polovicu transakcií uskutočňujú zákazníci prostredníctvom Apple Pay a 47 % návštevnosti predstavujú zariadenia s operačným systémom iOS.

Skutočne je nevyhnutný nákupný košík?

V Payout sa snažíme zabezpečiť, aby platby pre zákazníkovi boli čo najrýchlejšie a najpohodlnejšie. Preto sme sa zamýšľali nad otázkou, či je naozaj nutné absolvovať tri samostatné kroky pred samotným platením. Zákazník momentálne musí pridať položku do košíka, prejsť na stránku košíka a až potom môže začať proces objednávky.

Z pohľadu zákazníka sa však celý proces začína už prvým kliknutím na tlačidlo "Pridať do košíka" na stránke produktu. V prípade, že zákazník chce zakúpiť iba jednu položku, pôsobia tieto ďalšie dva kroky nadbytočne.

Navyše, Apple Pay nepožaduje vytvorenie reálneho košíka pred spustením platby. Všetky potrebné informácie o produkte môžeme zbierať priamo na stránke produktu. Prečo by sme teda nemohli umožniť zákazníkom spustiť platobný proces pridaním položky do košíka? Takto by sme mohli zjednodušiť interakciu na dva kroky: spustenie platobnej operácie a autorizáciu platby cez Apple Pay.

S cieľom zjednodušiť platobný proces sme sa rozhodli skúsiť implementovať možnosť platby na jedno kliknutie priamo zo stránky produktu. Náš zámer spočíval v pridaní tlačidla "Checkout with Apple Pay" vedľa bežného tlačidla "Add to Cart". Oprávnení zákazníci tak budú mať možnosť využiť toto tlačidlo namiesto tradičného postupu s košíkom a pokladňou.


Narazili sme na dva významné problémy, ktoré sme však dokázali vyriešiť v priebehu jedného pracovného dňa a implementovali sme funkciu, ktorá umožňuje nákup jednotlivých produktov priamo zo stránky produktu.

Prvý problém spočíva v tom, že Apple Pay vyžaduje okamžitú inicializáciu ihneď po interakcii používateľa s prvkami na stránke. Toto obmedzenie znamená, že nie je možné vykonať požiadavku API na pozadí s údajmi o pridaní do košíka.

Druhým problémom je, že niektoré pluginy neumožňujú existenciu viacerých aktívnych košíkov v jednej relácii. V prípade, že by mal zákazník už nejaké produkty v košíku, pokladňa Apple Pay (inicializovaná priamo zo stránky produktu) by spracovala všetky položky naraz.

Toto riešenie však nesie so sebou určité nevýhody. Zatiaľ čo výrazne zlepšuje rýchlosť a jednoduchosť nákupného procesu, simultánne obmedzuje počet položiek v košíku na jednu. Pre obchody, ktoré si kladú za cieľ maximalizovať priemernú hodnotu košíka alebo majú nízky podiel košíkov obsahujúcich len jednu položku, by to mohlo predstavovať hrozbu. I keď nie je ideálne pre celý sortiment produktov, môže byť stále prospešné v prípade vzácnych položiek alebo výrobkov s vysokou hodnotou, ktoré sú častejšie zakúpené samostatne. V našom konkrétnom prípade, kde viac ako polovica transakcií predstavuje košíky s jednou položkou, má toto riešenie zmysel.

Ďalším nevýhodným aspektom je absencia možnosti využitia propagačných kódov - Apple Pay nemá k dispozícii príslušné pole na zadanie kupónových kódov. Tým pádom akákoľvek marketingová kampaň, ktorá by mala v rámci ponuky propagačné kódy, by mohla efektívne odháňať zákazníkov od nákupu.

VÝHODY:
  • Rýchly nákup pod 15 sekúnd (od kliknutia na tlačidlo Pokladňa s použitím predvolených údajov a adries).
  • Implementácia pokladne priamo na stránky produktu je možná.
  • Eliminácia potreby pre presmerovanie 3D Secure a zabezpečená rovnaká úroveň bezpečnosti.
NEVÝHODY:
  • Aktuálne podporované iba v prehliadači Safari.
  • Nemožnosť využívať propagačné kódy priamo zo stránky produktu (táto možnosť je dostupná len pri pokladni).
Martina Hanusová
Autor článku
Martina Hanusová
Chief Sales Officer

Payout News, Všetky články

Online platobné riešenie z dvoch pohľadov

Výber toho správneho poskytovateľa online platobnej služby by mala byť jedna z vecí, na ktoré sa treba dobre pripraviť. V tomto článku vám Martina Hanusová, ako Chief Sales Officer zo spoločnosti Payout bližšie predstaví naše...

Payout News, Všetky články

Payout – súčasťou prezidentskej delegácie v Kanade a USA 

Začiatok roku 2024 priniesol rýchle a výnimočné udalosti, medzi ktoré patrí a je aj obrovskou cťou pre spoločnosť Payout – sprevádzanie pani prezidentky Slovenskej republiky Zuzany Čaputovej na oficiálnej návšteve Kanady a USA. Táto príležitosť...

Payout News, Všetky články

Autentifikátor vs. SMS kód: Vyššia bezpečnosť v Payout Banking

Bezpečnosť našich klientov je u nás na prvom mieste, a tak sme pred necelým rokom prišli s novinkou v Payout Banking, a to dvoj-faktorovým autentifikačným systémom – s autentifikátorom. Táto nová forma overovania poskytuje nie...