Rýchly nákup jedným kliknutím: Prípadová štúdia Payout a iStores

Prehľad

Našťastie existuje moderné riešenie, ktoré môže e-shopom uľahčiť tieto výzvy - elektronické peňaženky. Podľa údajov od banky JP Morgan tvoria mobilné nákupy v USA 75 % všetkých online transakcií a elektronické peňaženky sú druhým najčastejšie používaným spôsobom platby. Aj keď európsky trh ešte nie je úplne preniknutý mobilnými platbami, existujú krajiny, kde sa vreckové zariadenia používajú pri viac ako polovici online transakcií.

V tomto blogu preskúmame, ako elektronické peňaženky nie sú len bezpečným a jednoduchým spôsobom platby, ale aj ako môžu výrazne zlepšiť celý proces nákupu. Funkcie, ako napríklad nahradenie tradičného checkoutu a ponúkanie možnosti výberu doručenia a fakturačnej adresy, robia elektronické peňaženky neodmysliteľnými pre moderný e-commerce. 

Pre nášho klienta iStore sme implementovali platby cez Apple Pay. Rozhodnutie používať iba Apple Pay bolo diktované našou analýzou špecifického profilu zákazníka. Viac ako polovicu nákupov uskutočňujú zákazníci prostredníctvom Apple Pay a 47 % návštevnosti tvoria zariadenia s operačným systémom iOS.

Pre nášho klienta iStore sme implementovali možnosť platby cez Apple Pay priamo pri produkt. Rozhodnutie využívať daný spôsob platby bolo motivované našou analýzou špecifického profilu zákazníka. Viac ako polovicu transakcií uskutočňujú zákazníci prostredníctvom Apple Pay a 47 % návštevnosti predstavujú zariadenia s operačným systémom iOS.

Skutočne je nevyhnutný nákupný košík?

V Payout sa snažíme zabezpečiť, aby platby pre zákazníkovi boli čo najrýchlejšie a najpohodlnejšie. Preto sme sa zamýšľali nad otázkou, či je naozaj nutné absolvovať tri samostatné kroky pred samotným platením. Zákazník momentálne musí pridať položku do košíka, prejsť na stránku košíka a až potom môže začať proces objednávky.

Z pohľadu zákazníka sa však celý proces začína už prvým kliknutím na tlačidlo "Pridať do košíka" na stránke produktu. V prípade, že zákazník chce zakúpiť iba jednu položku, pôsobia tieto ďalšie dva kroky nadbytočne.

Navyše, Apple Pay nepožaduje vytvorenie reálneho košíka pred spustením platby. Všetky potrebné informácie o produkte môžeme zbierať priamo na stránke produktu. Prečo by sme teda nemohli umožniť zákazníkom spustiť platobný proces pridaním položky do košíka? Takto by sme mohli zjednodušiť interakciu na dva kroky: spustenie platobnej operácie a autorizáciu platby cez Apple Pay.

S cieľom zjednodušiť platobný proces sme sa rozhodli skúsiť implementovať možnosť platby na jedno kliknutie priamo zo stránky produktu. Náš zámer spočíval v pridaní tlačidla "Checkout with Apple Pay" vedľa bežného tlačidla "Add to Cart". Oprávnení zákazníci tak budú mať možnosť využiť toto tlačidlo namiesto tradičného postupu s košíkom a pokladňou.

Narazili sme na dva významné problémy, ktoré sme však dokázali vyriešiť v priebehu jedného pracovného dňa a implementovali sme funkciu, ktorá umožňuje nákup jednotlivých produktov priamo zo stránky produktu.

Prvý problém spočíva v tom, že Apple Pay vyžaduje okamžitú inicializáciu ihneď po interakcii používateľa s prvkami na stránke. Toto obmedzenie znamená, že nie je možné vykonať požiadavku API na pozadí s údajmi o pridaní do košíka.

Druhým problémom je, že niektoré pluginy neumožňujú existenciu viacerých aktívnych košíkov v jednej relácii. V prípade, že by mal zákazník už nejaké produkty v košíku, pokladňa Apple Pay (inicializovaná priamo zo stránky produktu) by spracovala všetky položky naraz.

Toto riešenie však nesie so sebou určité nevýhody. Zatiaľ čo výrazne zlepšuje rýchlosť a jednoduchosť nákupného procesu, simultánne obmedzuje počet položiek v košíku na jednu. Pre obchody, ktoré si kladú za cieľ maximalizovať priemernú hodnotu košíka alebo majú nízky podiel košíkov obsahujúcich len jednu položku, by to mohlo predstavovať hrozbu. I keď nie je ideálne pre celý sortiment produktov, môže byť stále prospešné v prípade vzácnych položiek alebo výrobkov s vysokou hodnotou, ktoré sú častejšie zakúpené samostatne. V našom konkrétnom prípade, kde viac ako polovica transakcií predstavuje košíky s jednou položkou, má toto riešenie zmysel.

Ďalším nevýhodným aspektom je absencia možnosti využitia propagačných kódov - Apple Pay nemá k dispozícii príslušné pole na zadanie kupónových kódov. Tým pádom akákoľvek marketingová kampaň, ktorá by mala v rámci ponuky propagačné kódy, by mohla efektívne odháňať zákazníkov od nákupu.