Často kladené otázky

Nemusíte mať viac Platobných účtov Payout. V rámci jedného účtu budete mať niekoľko e-shopov s jednou alebo viacerými menami.

Služby Payoutu sú spoplatnené v zmysle platného Sadzobníka poplatkov našej spoločnosti, pokiaľ v zmluve nie je uvedené inak. Sadzobník poplatkov je dostupný na https://payout.one/dokumenty-na-stiahnutie/ v sekcii Sadzobník.

Áno. Payout je licencovaný Národnou bankou Slovenska, používame najprísnejšie bezpečnostné pravidlá, nadštandardné zabezpečenie prostredníctvom dvojfaktorovej autentifikacie a šifrovanej komunikácie.

Ide o individuálny proces. Avšak každý, kto si chce Payout účet zriadiť musí byť právnická alebo fyzická osoba, ktorá má priradené IČO. Následne je potrebné vyplniť registračný formulár, ktorý nájdete na našej webovej stránke. Po odoslaní Vás budeme kontaktovať ohľadom ďalšieho postupu.

Podporujeme 6 mien a to: EUR, CZK, HUF, PLN, RON, BGN.

Nemusíte. Vyberiete si iba tie služby, ktoré Vám budú vyhovovať.

Súčasťou Platobného účtu Payout je Payout Banking, ktorý je prepojený cez API s Vaším objednávkovým alebo ERP systémom, kde uvidíte všetky prichádzajúce a odchádzajúce transakcie, reporty, faktúry a oveľa viac. Pre detailné informácie sa zaregistrujte na: https://app.payout.one/sign-up

Pri bezproblémovej integrácii Vášho eshopu veľmi rýchlo. Proces schválenia trvá len pár hodín a môžete začať využívať naše služby štandardne do 72 hodín.

Frekvencia vyplácania je neobmedzená a poplatky sú individuálne. Pre detailné informácie, prosím, kontaktujte zákaznícku podporu cez stránku payout.one alebo zavolajte na číslo +421 948 543 770.

Naša spoločnosť nie je poskytovateľom úverových produktov.

Áno, takéto typy platieb podporujeme.

Pri spracovaní osobných údajov postupujeme v súlade s GDPR, všeobecne záväznými predpismi a platnou legislatívou EÚ a SR.

Áno, rozhranie si môžete vyskúšať na https://sandbox.payout.one ešte pred založením účtu.

Áno, pre každú integráciu je Vám k dispozícií Payout Support tím.

Technická dokumentácia sa nachádza na: https://postman.payout.one/?version=latest

Zmenu, pridanie alebo odobratie notifikačného e-mailu vykonáte jednoducho vo Vašom Payout Banking podľa manuálu, ktorý je dostupný na https://payout.one/navody/ v sekcii: Manuál pre klienta.

Heslo si zmeníte vo svojom Payout Banking účte kliknutím vpravo hore na svoj e-mail, následne kliknutím na Profil a Zmena hesla alebo podľa manuálu, ktorý je dostupný na https://payout.one/navody/ v sekcii: Manuál pre klienta.

Pri zadaní piatich nesprávnych pokusov o prihlásenie bude Váš účet zablokovaný a pre jeho odblokovanie je nutné overenie. Odporúčame preto postupovať pomocou tlačidla “Zabudnuté heslo?”, kde Vám bude na registrovaný e-mail, zaslaný odkaz na obnovenie hesla. Odkaz je platný maximálne 15 minút. V prípade, ak bol Váš účet zablokovaný, kontaktujte nás cez formulár na stránke payout.one, prípadne na e-mailovej adrese support@payout.one a my Vám s tým rýchlo pomôžeme.

Zmena zariadenia nutne nepredstavuje problém, v prípade ak je aplikácia viazaná na konkrétny e-mail a/alebo telefónne číslo, prihláste sa do aplikácie rovnakým účtom na novom zariadení. V inom prípade je nutné resetovanie dvoj - faktorovej autentifikácie, pre ktoré je nevyhnutné overenie používateľa. Napíšte nám na support@payout.one alebo nás kontaktujte pomocou formulára na stránke payout.one.

Na obrazovke pre prihlásenie kliknete na tlačidlo ”Zabudnuté heslo”, následne vyplňte e-mail registrovaný k Vášmu Payout Banking účtu, na ktorý obratom obdržíte resetovací link aktívny po dobu 15 minút.

Prosím, urýchlene kontaktujte našu zákaznícku podporu prostredníctvom webovej stránky payout.one alebo zavolajte na číslo +421 948 543 770.

Platby kartou a bankovým tlačidlo zmenia stav na “úspešná” spravidla ihneď po zaplatení. V prípade platby bankovým prevodom (z účtu na účet) bude platba úspešná nasledujúci pracovný deň, najneskôr o 9:00.

Pri refundácií platby kartou bude požiadavka spracovaná okamžite a prostriedky vrátené zákazníkovi na kartu do 3-5 pracovných dní.

Refundácia bankového tlačidla, resp. bankového prevodu, ktorá bola zadaná do 16:50 pracovného dňa, bude spracovaná v ten istý deň a zákazníkovi pripísaná v rovnaký deň, ak ide o nasledujúce banky: Slovenská sporiteľňa, Tatra banka, Všeobecná úverová banka, Československá obchodná banka, Prima banka, Poštová banka a Unicredit banka.

Refundácia bankového tlačidla, bankového prevodu, zadaná počas víkendu alebo štátneho sviatku, bude spracovaná najbližší pracovný deň.

Úhrada z platobného účtu Payout v mene EUR, ktorá bola zadaná v pracovnom dni od 8:00 do 16:50, je spracovaná okamžite. Pri úhradách zadaných počas víkendov, štátnych sviatkov je spracovaná nasledujúci pracovný deň.

Úhrada v zahraničnej mene je spracovaná ihneď a klientovi pripísaná na jeho bankový účet najneskôr do 5 pracovných dní.

Prosím, kontaktujte nás na support@payout.one s detailnejšími informáciami o vzniknutej situácii a my to následne s obchodníkom budeme riešiť.

Pošlite nám potvrdenie o platbe z Vašej banky na support@payout.one a peniaze budú pripísané späť na Váš účet.

V prípade, že ste si zvolili platbu kartou, e-shop obdrží vašu platbu okamžite.
Ak ste si zvolili možnosť platby cez bankové tlačidlo, e-shop obdrží vašu platbu taktisto okamžite. Je však dôležité, aby ste pri platbe bankovým tlačidlom boli presmerovaný naspäť na platobný formulár, kde budete informovaný o úspešnom zaplatení.
Pri platbe bankovým prevodom e-shop obdrží Vašu platbu nasledujúci pracovný deň.

E-shop vám vie refundovať 3 druhy platieb: platbu kartou, bankovým tlačidlom a bankovým prevodom. V závislosti od zvoleného typu platby:
• Platba kartou - 3 - 5 pracovných dní
• Platba bankovým tlačidlom - okamžite (ak je refundácia zadaná v pracovný deň do 16:50)
• Platba bankovým prevodom - okamžite (ak je refundácia zadaná v pracovný deň do 16:50)